CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HỦY ĐƠN HÀNG ÁP DỤNG CHO ĐẠI LÝ VÀ KHÁCH SỈ

Để duy trì cam kết về chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa quy trình luân chuyển hàng hóa giữa kho tổng và hệ thống phân phối, Vật tư tổng hợp giá sỉ ban hành Chính sách đổi trả hàng hóa dành riêng cho khách sỉ và đại lý.

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI MỚI LINH KIỆN / SẢN PHẨM LỖI TRONG 30 NGÀY

Đối với các đơn hàng sỉ, Vật tư tổng hợp giá sỉ hỗ trợ chính sách đổi mới linh kiện cấu phần hoặc đổi thiết bị tương đương trong vòng 30 ngày (tính từ ngày xuất kho ghi trên phiếu) nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ phía nhà máy.
1. Tiêu chuẩn tiếp nhận hàng đổi trả

Để yêu cầu đổi trả được hệ thống phê duyệt nhanh chóng, sản phẩm hoàn trả bắt buộc phải thỏa mãn các tiêu chí sau:
Được bộ phận kỹ thuật của Vật tư tổng hợp giá sỉ hoặc kỹ thuật viên ủy quyền của hãng xác nhận bằng văn bản/hình ảnh/video là lỗi do quy trình sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên tem mác phân phối của kho hoặc tem niêm phong gốc của nhà sản xuất.
Hàng hóa hoàn trả phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp chèn và đầy đủ các linh kiện, phụ kiện nhỏ đi kèm trong hộp, bao gồm cả quà tặng khuyến mãi kích cầu doanh số (nếu có).
Sản phẩm nhận lại phải mới 100%, không bị lỗi về mặt hình thức (không trầy xước, nứt vỡ mặt kính, móp méo thân vỏ, ố vàng hoặc dính tạp chất công trình).
Đầy đủ các chứng từ giao nhận đi kèm: Phiếu xuất kho, hóa đơn tài chính (nếu có), phiếu bảo hành giấy và sách hướng dẫn sử dụng.
2. Quy định phân loại đổi mới theo từng danh mục hàng
Đối với Bếp từ, Bếp điện, Bếp gas: Hỗ trợ đổi mới phần bụng bếp bị lỗi kỹ thuật (Chính sách này hoàn toàn không bao gồm mặt kính bếp).
Đối với Máy hút mùi, hút khói Boss: Hỗ trợ đổi mới cấu phần động cơ (quạt) hoặc hệ thống đèn. Không áp dụng đổi mới đối với phần vỏ thân máy và lưới lọc mỡ.
Đối với Thiết bị điện tử lớn (Máy rửa bát, lò nướng, lò vi sóng…): Hỗ trợ đổi mới linh kiện, bo mạch bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (Không áp dụng chính sách đổi mới nguyên chiếc).
Đối với Phụ kiện tủ bếp, Chậu rửa và Đồ gia dụng nhỏ: Áp dụng chế độ sửa chữa, thay thế chi tiết lỗi theo tiêu chuẩn (Không áp dụng chính sách đổi mới nguyên bộ).

II. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ

Chúng tôi xin phép từ chối quyền đổi trả sản phẩm (chuyển sang hình thức sửa chữa bảo hành có tính phí dịch vụ) đối với các trường hợp sau:
Đại lý tự ý thay đổi mã hàng, chủng loại sản phẩm sau khi hàng đã xuất kho mà không có văn bản thỏa thuận hoặc xác nhận đồng ý từ bộ phận kinh doanh của chúng tôi.
Thiết bị gặp sự cố hỏng hóc do thợ thầu hoặc đại lý vận hành, lắp đặt sai quy trình kỹ thuật hoặc sai sách hướng dẫn của nhà sản xuất.
Đại lý hoặc khách hàng cuối không thực hiện đúng quy trình kích hoạt bảo hành bắt buộc (như không nhắn tin đăng ký bảo hành điện tử theo cú pháp của hãng).
Hàng bị lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, vỡ kính bếp, ố vàng…) sau khi đại lý hoặc người đại diện nhận hàng đã tiến hành đồng kiểm và ký xác nhận biên bản bàn giao tại kho hoặc tại điểm giao công trình.
Các mặt hàng nằm trong chương trình bán hàng đặc biệt: Hàng thanh lý bỏ mẫu, hàng xả kho cắt lỗ, hoặc hàng quà tặng kèm.

III. QUY ĐỊNH VỀ VIỆC TỰ Ý HỦY ĐƠN HÀNG

Vì biên lợi nhuận của giá sỉ rất mỏng, việc tự ý hủy đơn gây ảnh hưởng lớn đến chi phí nhân công đóng gói và điều phối vận chuyển của kho tổng. Quy định xử lý như sau:
Đối với các đơn hàng sỉ đã lên đơn thành công, hàng đã được bốc xếp, xuất kho hoặc đang trên đường vận chuyển giao hàng: Nếu đại lý tự ý hủy đơn vì lý do chủ quan (khách của đại lý hủy, đổi ý, tiến độ công trình giãn…), đại lý phải chịu phí phạt hủy đơn tương đương 5% trên tổng giá trị đơn hàng.

IV. QUY TRÌNH PHỐI HỢP ĐỔI TRẢ HÀNG SỈ

Để quy trình đổi hàng diễn ra nhanh chóng, không làm gián đoạn việc kinh doanh của đại lý và tiến độ công trình, hai bên thống nhất phối hợp theo các bước sau:
Bước 1 – Gửi yêu cầu đổi trả: Đại lý lập hồ sơ sự cố (gồm mã đơn hàng/phiếu xuất kho, hình ảnh và video quay rõ lỗi trực quan của thiết bị) gửi về Bộ phận Chăm sóc Đại lý qua Hotline/Zalo kỹ thuật: 0919.386.012.
Bước 2 – Thẩm định và Xác nhận: Trong vòng 24h – 48h làm việc, bộ phận kỹ thuật của kho hoặc kỹ thuật ủy quyền của hãng sẽ kiểm tra dữ liệu từ xa hoặc trực tiếp để xác định nguyên nhân lỗi và cấp giấy xác nhận đổi trả nếu đủ điều kiện.
Bước 3 – Xuất kho hàng đổi: Sau khi nhận được sản phẩm lỗi hoàn trả từ đại lý kèm theo đầy đủ giấy tờ, Vật tư tổng hợp giá sỉ sẽ tiến hành xuất kho linh kiện hoặc thiết bị thay thế mới.
Bước 4 – Thời gian hoàn tất: Quy trình xử lý thủ tục đổi trả sỉ sẽ được hoàn thành trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày chúng tôi nhận đủ hàng lỗi và chứng từ hợp lệ từ phía đại lý.

V. THÔNG TIN LIÊN HỆ ĐIỀU PHỐI ĐỔI TRẢ

Mọi thắc mắc hoặc cần hướng dẫn chi tiết về thủ tục đóng gói, vận chuyển hàng hoàn trả, Quý đại lý vui lòng liên hệ trực tiếp:
Phòng Điều phối & Chăm sóc Đại lý – Vật tư tổng hợp giá sỉ
Hotline trực tuyến hỗ trợ thủ tục: 0965.917.375
Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 đến 17:30 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ các ngày Lễ, Tết).