CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Với vị thế là đơn vị phân phối trực tiếp hàng đầu, Vật tư tổng hợp giá sỉ hiểu rằng sự thành công của Quý đối tác chính là nền tảng cho sự phát triển của chúng tôi. Chúng tôi cam kết không chỉ cung cấp nguồn hàng thiết bị và phụ kiện bếp chất lượng với mức giá cạnh tranh nhất, mà còn luôn đồng hành, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý hậu mãi nhanh chóng.

Chính sách bảo hành dưới đây được xây dựng dựa trên nguyên tắc Minh bạch – Trách nhiệm – Chặt chẽ, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi kinh doanh của Quý đại lý và tối ưu hóa chi phí vận hành cho cả hai bên.

I. QUY ĐỊNH VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH THEO DANH MỤC SẢN PHẨM

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho (ghi trên Phiếu xuất kho hoặc Hóa đơn tài chính) từ hệ thống của Vật tư tổng hợp giá sỉ. Khấu trừ theo từng nhóm hàng cụ thể như sau:
1. Nhóm Thiết bị bếp lớn (Thời hạn bảo hành từ 24 đến 36 tháng)
Bếp từ, Bếp điện, Bếp gas: Bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại kho phân phối từ 24 – 36 tháng tùy thương hiệu cụ thể.
Máy hút mùi Boss, Máy rửa bát: Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn áp dụng là 24 tháng.
Lò nướng, Lò vi sóng: Thời hạn bảo hành áp dụng là 24 tháng.
2. Nhóm Vật tư và Phụ kiện bếp (Thời hạn bảo hành từ 12 đến 24 tháng)
Phụ kiện tủ bếp (Giá bát đĩa, kệ gia vị, ray trượt giảm chấn…): Bảo hành lỗi cơ cấu chức năng vận hành trong vòng 12 – 24 tháng (Riêng chất liệu Inox cao cấp 304 có chính sách cam kết chống gỉ sét dài hạn hơn theo quy định riêng của từng hãng).
Chậu rửa, Đồ gia dụng nhỏ: Thời hạn bảo hành tiêu chuẩn áp dụng là 12 tháng.

II. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH MIỄN PHÍ

Sản phẩm lỗi sẽ được tiếp nhận xử lý bảo hành không tính phí khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chí thương mại và kỹ thuật sau:

• Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành quy định tại Mục I và đã được kích hoạt bảo hành điện tử thành công (đối với các dòng sản phẩm áp dụng mã kích hoạt).
• Sự cố hư hỏng được xác định cụ thể là lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (như lỗi bo mạch hệ thống, lỗi rò rỉ điện tự thân, lỗi đúc/mối hàn phụ kiện…).
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem mác bảo hành của Vật tư tổng hợp giá sỉ hoặc tem niêm phong gốc của nhà sản xuất. Tem không có dấu hiệu bị rách, tẩy xóa, cạo sửa hoặc dán đè.
• Sản phẩm chưa từng qua can thiệp kỹ thuật, tự ý tháo dỡ, thay thế linh kiện hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không thuộc ủy quyền của chúng tôi.

III. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Vật tư tổng hợp giá sỉ có quyền từ chối trách nhiệm bảo hành miễn phí (chuyển sang hình thức sửa chữa dịch vụ có tính phí linh kiện) đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành căn cứ theo chứng từ xuất kho.
• Thiết bị hư hỏng do lỗi lắp đặt sai quy trình kỹ thuật từ phía thợ thầu của đại lý hoặc khách hàng cuối (ví dụ: khoét đá sai kích thước gây chèn ép nứt vỡ mặt kính bếp từ, lắp sai đường thoát khí máy hút mùi Boss làm giảm hiệu năng…).
• Sản phẩm bị chập, cháy bo mạch điện tử do đấu nối sai nguồn điện, sử dụng nguồn điện không ổn định hoặc không đúng điện áp quy định của thiết bị.
• Sản phẩm bị biến dạng ngoại quan hoặc hư hỏng cấu trúc do tác động ngoại lực chủ quan sau khi đã ký nhận bàn giao: Trầy xước, nứt vỡ mặt kính, móp méo thân vỏ, rơi rách bao bì, sử dụng hóa chất tẩy rửa mạnh gây ăn mòn bề mặt inox.
• Thiết bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước hoặc do côn trùng, động vật xâm nhập cắn phá dây dẫn, linh kiện bên trong (gián, thạch sùng, chuột…).
• Các sản phẩm nằm trong danh mục Hàng thanh lý bỏ mẫu, hàng xả kho cắt lỗ hoặc quà tặng kèm không nằm trong danh mục áp dụng chính sách bảo hành.Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành căn cứ theo chứng từ xuất kho.

IV. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ THỜI GIAN XỬ LÝ SỰ CỐ

Để tối ưu hóa thời gian và đảm bảo tiến độ bàn giao công trình của Quý đại lý, quy trình phối hợp kỹ thuật được quy định nghiêm ngặt theo các bước sau:
Bước 1 – Báo cáo sự cố từ xa: Khi phát hiện lỗi sản phẩm, Quý đại lý vui lòng quay video ngắn và chụp ảnh chi tiết hiển thị rõ lỗi (mã lỗi trên bảng điều khiển bếp, tình trạng động cơ máy hút mùi…) và gửi trực tiếp qua Hotline/Zalo kỹ thuật: 0919.386.012.
Bước 2 – Xác minh và Thẩm định: Trong vòng 24h đến 48h làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, Bộ phận kỹ thuật của Vật tư tổng hợp giá sỉ hoặc kỹ thuật viên ủy quyền của hãng sẽ tiến hành kiểm tra, chẩn đoán nguyên nhân lỗi trực tuyến hoặc trực tiếp.
Bước 3 – Đưa ra phương án xử lý:
Đối với lỗi nhẹ: Hướng dẫn thợ của đại lý khắc phục tại chỗ hoặc gửi linh kiện thay thế thay thế nhanh.
Đối với lỗi nặng: Điều phối kỹ thuật viên đến tận công trình xử lý (đối với thiết bị lớn áp dụng bảo hành tại nhà) hoặc hướng dẫn đại lý gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của kho.
Bước 4 – Bàn giao hoàn tất: Mọi linh kiện hoặc thiết bị sau khi bảo hành xong sẽ được kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt trước khi bàn giao lại cho Quý đại lý để tiếp tục lưu kho hoặc lắp đặt cho khách hàng.

V. THÔNG TIN PHÒNG BẢO HÀNH & KỸ THUẬT

Mọi yêu cầu hỗ trợ gấp hoặc phản ánh chất lượng dịch vụ bảo hành, Quý đối tác vui lòng liên hệ trực tiếp điều phối viên:
Phòng Quản lý Kỹ thuật & Chăm sóc Đại lý – Vật tư tổng hợp giá sỉ
Hotline trực tiếp: 0965.917.375
Thời gian làm việc: Từ 08:00 đến 17:30 (Các ngày trong tuần, trừ Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).